¿Aceptan devoluciones? Únicamente aceptamos devoluciones y cambios en caso de que el artículo presente defectos de fábrica o daños de origen.
Plazo para solicitar una devolución Si recibes un producto defectuoso, cuentas con un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para notificarnos. Después de este periodo, no podremos procesar ningún cambio o reembolso.
Proceso de devolución
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Envía un correo electrónico a info@iztli-natural.com incluyendo tu número de pedido y fotos o videos que muestren claramente el defecto del producto.
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Una vez validado el defecto, te enviaremos una guía de envío prepagada por correo electrónico. El costo de este envío corre por nuestra cuenta.
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Deberás imprimir la guía, empaquetar el producto en su caja original y llevarlo a la sucursal de la paquetería indicada.
Reembolsos y Reemplazos Una vez que recibamos el artículo defectuoso en nuestro almacén y verifiquemos su estado, te ofreceremos dos opciones:
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Reemplazo: Te enviaremos un artículo nuevo idéntico sin costo adicional en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
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Reembolso: Procesaremos la devolución total de tu dinero directamente al método de pago original. Los reembolsos suelen verse reflejados en tu cuenta en un periodo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria. O si lo prefieres, podemos hacer el reembolso en forma de credito para nuestra tienda.
Envío
Enviamos a practicamente cualquier direccion en Mexico. Los envios se realizan en un periodo de 1-2 dias habiles despues de que el pago quede correctamente reflejado. Despues de hacer el envio el pedido puede tardar hasta 7 dias habiles.
Cuando usted hace un pedido, nosotros calculamos las fechas de envío y de entrega según la disponibilidad de los artículos y las opciones de envío que usted elija. Según el proveedor de servicios de envío que elija, los cálculos de la fecha de entrega pueden aparecer en la página del cálculo de costo de envío.
Tenga presente que los cargos de envío de muchos de los artículos que vendemos dependen del peso. Encontrará el peso de esos artículos en la página de detalles. Para reflejar las políticas de las compañías de envío que empleamos, todos los pesos se redondean al siguiente Kilogramo entero.
Política de Envíos
Zonas de cobertura Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Tiempos de procesamiento (Tiempo de manejo) Todos los pedidos se procesan y preparan en un periodo de 1 a 2 días hábiles después de que el pago sea verificado. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán al siguiente día hábil.
Tiempos de tránsito (Tiempo de entrega) Una vez que el paquete es recolectado por la empresa de mensajería (utilizamos servicios como DHL, FedEx o Estafeta), el tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles. Te proporcionaremos un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu pedido vaya en camino.
Costos de envío, El costo de envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago antes de finalizar tu compra, basado en el destino y las dimensiones del paquete.